構(gòu)筑服務(wù)體系，是推動(dòng)?jì)胪�門(mén)店向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的載體與手段。孕嬰童門(mén)店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務(wù)于消費(fèi)者的、能夠提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的服務(wù)體系。

請(qǐng)不要指望你的門(mén)店店員自身素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

很多人認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)體系就是上一套CRM系統(tǒng)，增加一些客服渠道，再開(kāi)設(shè)一個(gè)服務(wù)區(qū)域等等。其實(shí)，服務(wù)體系的構(gòu)建很簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)沒(méi)有你想得那么復(fù)雜。將你認(rèn)為有效的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)作、方式，歸納總結(jié)成幾個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言與步驟，然后讓所有的團(tuán)隊(duì)成員照著練、試著做，最終形成的操作規(guī)范就是你的“服務(wù)體系”。

譬如，“門(mén)店客戶(hù)達(dá)成六步驟”：

a、進(jìn)門(mén)迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；

b、保持距離（與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免客戶(hù)逆反心理）眼不離（積極、隨時(shí)探尋客戶(hù)服務(wù)信號(hào)）；

c、產(chǎn)品推介要專(zhuān)業(yè)（推薦產(chǎn)品價(jià)格檔次一應(yīng)要適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)能力、推薦新品一定告訴客戶(hù)產(chǎn)品的獨(dú)特性與適應(yīng)性、能夠熟練說(shuō)明產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與功效）；

d、連帶銷(xiāo)售有理由（在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后詢(xún)問(wèn)是否購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，例如客戶(hù)買(mǎi)了奶瓶，告訴客戶(hù)奶瓶一般要有替換，并購(gòu)買(mǎi)奶刷，以便于消毒與清洗）；

e、結(jié)賬迅速不收零（很多門(mén)店認(rèn)為這一條不好做，但是效果卻很驚人）；

f、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進(jìn)——“歡迎您再次到**店購(gòu)物，如有異議隨時(shí)聯(lián)系門(mén)店客服，電話(huà)400********”）。